Apa yang perlu dilakukan jika penerbangan dibatalkan: hak penumpang dan kewajipan syarikat penerbangan

2024 Pengarang: Harold Hamphrey | [email protected]. Diubah suai terakhir: 2023-12-17 10:19

Pembatalan penerbangan ialah situasi yang tidak menyenangkan dan agak biasa dalam beberapa tahun kebelakangan ini. Sebagai peraturan, ia tidak mempunyai akibat yang serius, tetapi kadangkala ia boleh menyebabkan kelewatan untuk penerbangan sambungan di lapangan terbang lain. Penerbangan boleh dibatalkan kerana pelbagai keadaan, yang selalunya di luar kawalan syarikat penerbangan. Apakah hak yang ada pada penumpang di bawah undang-undang semasa? Bagaimanakah anda boleh meminimumkan kesan pembatalan penerbangan?

Sebab pembatalan penerbangan

Sudah tentu, membatalkan penerbangan adalah prosedur yang tidak menyenangkan. Walau bagaimanapun, ini tidak selalunya salah syarikat penerbangan. Sebelum menuntut pampasan untuk penerbangan yang dibatalkan di pejabat perwakilan syarikat, anda perlu menjelaskan sebab kejadian itu.

Pembatalan penerbangan adalah kesalahan syarikat penerbangan jika:

• ada ketidakkonsistenan dalam jadual;
• anak kapal tidak mempunyai masa untuk menyediakan pesawat atau membersihkan sebelum berlepas;
• penumpang tidak didaftarkan kerana terlebih tempahan (iaitu lebih banyak tempat duduk dijual daripada yang sebenarnya tersedia di dalam pesawat);
• penerbangan ialahtidak menguntungkan bagi perusahaan;
• pembawa tidak boleh memberikan bukti atau penjelasan tentang sebab tidak menunaikan kewajipannya.

Pembawa tidak bersalah jika pembatalan disebabkan oleh keadaan berikut:

• keadaan cuaca;
• bencana alam;
• tindakan ketenteraan;
• memasuki undang-undang tentera di negara ini;
• mengenakan larangan dan sekatan ke atas pengangkutan kargo di laluan tertentu;
• mogok syarikat penerbangan;
• kecacatan pesawat yang menimbulkan ancaman kepada nyawa penumpang.

Apa yang perlu dilakukan?

Jadi bagaimana jika penerbangan dibatalkan? Pertama sekali, anda perlu menghubungi wakil syarikat penerbangan dan mendapatkan penjelasan daripadanya tentang sebab pembatalan. Sebagai peraturan, pejabat perwakilan akan segera menawarkan pilihan penerbangan alternatif kepada anda. Walau bagaimanapun, syarikat tidak sentiasa bersedia untuk menghantar penumpang mereka ke destinasi mereka pada hari yang sama, jadi kadangkala mereka menawarkan bayaran balik. Kami akan membincangkan perkara ini secara terperinci di bawah. Penumpang mesti merekodkan tarikh dan masa apabila pengumuman pembatalan penerbangan berlaku.

Jika dibatalkan beberapa hari lebih awal

Bagaimana jika syarikat penerbangan membatalkan penerbangan beberapa hari sebelum tarikh berlepas yang dijangkakan? Dalam keadaan ini, penumpang mempunyai hak untuk menuntut:

• tukar tiket (membuat laluan pengangkutan alternatif);
• pulangkan wang (jika syarikat penerbangan mengaku bertanggungjawab).

Pentingambil perhatian bahawa penumpang transit mempunyai lebih banyak hak. Hakikatnya ialah tanggungjawab pengangkut udara ditentukan oleh undang-undang negara di mana penumpang tiba dalam transit. Di United Kingdom, sebagai contoh, jika pembatalan penerbangan tidak dapat dielakkan membawa kepada fakta bahawa tujuan perjalanan gagal (mesyuarat perniagaan tidak berlaku, penumpang terlepas pertandingan), syarikat penerbangan British menyediakan penerbangan percuma ke Persekutuan Rusia.

Jika penumpang mengetahuinya pada hari berlepas

Apa yang perlu dilakukan jika penerbangan dibatalkan pada hari berlepas? Perkara pertama yang akan ditawarkan oleh wakil syarikat dalam kes ini ialah mengeluarkan semula dokumen perjalanan untuk penerbangan lain. Jika penerbangan dari lapangan terbang berlepas pada laluan tertentu dikendalikan oleh hanya satu syarikat penerbangan, penumpang perlu menunggu penerbangan seterusnya. Kadangkala ia boleh mengambil masa beberapa jam atau hari.

Jika syarikat penerbangan lain bersedia untuk membawa penumpang, dua pilihan boleh dilakukan:

• pengeluaran semula tiket percuma jika dibatalkan kerana kesalahan pembawa;
• mengeluarkan semula tiket dengan surcaj jika pembawa tidak bersalah.

Menurut undang-undang Rusia, untuk setiap jam menunggu penerbangan alternatif, syarikat penerbangan berjanji untuk membayar pampasan. Saiznya ialah 3% daripada harga tiket + 25% daripada gaji minimum. Undang-undang yang sama menyatakan bahawa jumlah maksimum denda tidak boleh melebihi separuh harga tiket, walaupun menunggu agak lama.

Di Eropah, jumlah pampasan bergantung pada tempoh menunggudan biasanya dari 100 hingga 600 euro. Bilangan hari sebelum syarikat memberi amaran kepada penumpang tentang pembatalan itu juga memainkan peranan penting.

Situasi dengan pembatalan penerbangan di Amerika Syarikat pada asasnya berbeza. Setiap syarikat penerbangan mempunyai hak untuk menetapkan peraturannya sendiri. Di AS, pertukaran tiket adalah dengan mengorbankan penumpang sendiri. Tiket boleh ditukar secara percuma sahaja kerana terlalu banyak tempahan.

Bayaran balik untuk tiket penerbangan

Jika situasi yang tidak menyenangkan berlaku di wilayah Persekutuan Rusia, maka undang-undang Rusia akan digunakan di sini. Jika di negara lain, maka, sewajarnya, pemulangan akan dilakukan mengikut undang-undang tempatan.

Untuk memulangkan wang, anda mesti membuat tuntutan bertulis kepada syarikat penerbangan terlebih dahulu. Dokumen berikut mesti dilampirkan pada tuntutan:

• salinan tiket penerbangan;
• salinan pas masuk (jika ada);
• tiket untuk acara yang telah dirancang dalam perjalanan;
• salinan tempahan hotel.

Penumpang transit (jika jadual perjalanan termasuk beberapa pemindahan) boleh menerima pampasan untuk segmen berasingan dan untuk keseluruhan perjalanan pergi dan balik. Jika penumpang membeli dua tiket berasingan, pampasan hanya untuk penerbangan yang dibatalkan.

Di Rusia, syarikat penerbangan wajib membayar balik wang untuk penerbangan yang dibatalkan dalam tempoh 30 hari. Bagi syarikat penerbangan Eropah, tempoh ini telah dikurangkan kepada 7 hari. Jika pemulangan tidak dibuat, penumpang mempunyai hak untuk memfailkan tuntutan dengan mahkamah.

Tiket untuk penerbangan sewa biasanya dijual oleh agensi pelancongan. Merekalah yang akan memulangkan wang untuk penerbangan itu.

Menyediakan laluan alternatif

Pembawa udara dalam 90% kes menawarkan penumpang alternatif kepada penerbangan yang dibatalkan. Ini boleh menjadi penerbangan syarikat penerbangan lain, dengan pemindahan, dengan tarikh dan masa berlepas yang berubah. Pilihan ditawarkan bergantung kepada ketersediaan tempat duduk percuma dalam pesawat yang diisytiharkan. Adalah penting untuk ambil perhatian bahawa tempat berlepas tidak boleh diubah.

Jika penumpang bersetuju dengan laluan alternatif, tiket dikeluarkan semula atas tanggungan syarikat penerbangan. Apabila masa berlepas penerbangan asal dan penerbangan alternatif tidak sepadan, pampasan akan diberikan kepada penumpang, seperti penerbangan tertunda.

Jika piagam telah dibatalkan

Seperti yang dinyatakan di atas, tiket penerbangan sewaan dijual oleh agensi pelancongan. Oleh itu, sekiranya berlaku pembatalan penerbangan, semua tanggungjawab terletak di bahu organisasi ini. Sila ambil perhatian: Pampasan yang berkaitan dengan kelewatan dan pembatalan penerbangan mesti dinyatakan dalam perjanjian perkhidmatan.

Di mana dan bila untuk mengadu?

Apa yang perlu dilakukan jika penerbangan dibatalkan dan hak anda dilanggar? Dalam semua keadaan, prosiding undang-undang berlaku di negara tempat kejadian itu berlaku. Anda boleh menulis tuntutan terus di lapangan terbang berlepas. Jika tiada pejabat syarikat penerbangan tertentu di lapangan terbang, tuntutan boleh dikemukakan melalui laman webnya. Anda juga boleh menghantar tuntutan melalui mel berdaftar kepejabat perwakilan.

Jika syarikat penerbangan tidak memulangkan wang untuk penerbangan yang dibatalkan atau melanggar hak penumpang, dalam tempoh enam bulan anda boleh memfailkan tuntutan dengan mahkamah. Permohonan mesti disertakan dengan salinan tuntutan dan semua dokumentasi yang berkaitan dengan penerbangan.

Petua berguna

Untuk mengelakkan situasi yang tidak menyenangkan, anda boleh menghubungi pejabat perwakilan atau perkhidmatan maklumat syarikat penerbangan terlebih dahulu, sebelum bertolak ke lapangan terbang. Di sana anda akan sentiasa diberikan maklumat penerbangan terkini.

Tiada siapa yang kebal daripada force majeure. Oleh itu, beg pengembara hendaklah sentiasa mengandungi bateri, pengecas, buku dan perkara lain yang akan membantu meluangkan masa, catuan kering, produk kebersihan diri. Di samping itu, anda sepatutnya mempunyai wang yang cukup untuk membeli tiket lain. Anda juga perlu menyimpan semua resit, salinan tiket.

Jangan abaikan peraturan syarikat penerbangan. Jangan malas dan membacanya apabila anda membeli tiket melalui laman web pembawa. Kontrak mungkin menyatakan bahawa dia tidak bertanggungjawab untuk pembatalan penerbangan. Ungkapan ini, sudah tentu, boleh ditulis dengan kata lain. Khususnya, syarikat penerbangan tambang rendah suka menetapkan peraturan sedemikian.

Apa yang perlu dilakukan jika penerbangan dibatalkan? Ini bukan selalu salah pembawa. Yang terakhir boleh membayar balik wang untuk tiket atau menawarkan laluan alternatif. Jika syarikat penerbangan itu melanggar hak penumpang, dia mempunyai hak untuk pergi ke mahkamah. Mengembara dan ketahui hak anda!