Syarikat penerbangan sewa Rusia Azur Air. Maklumbalas Pelanggan

2024 Pengarang: Harold Hamphrey | [email protected]. Diubah suai terakhir: 2023-12-17 10:19

Small charter air carriers, menawarkan pelanggan mereka tiket pada harga 20-30% lebih rendah daripada penerbangan biasa antarabangsa, menjadikan perjalanan ke luar negara lebih berpatutan untuk rakan senegara kita. Dalam bidang perjalanan bajet, Azur Air telah pun memantapkan dirinya dengan baik.

Ulasan tentang kualiti perkhidmatan yang disediakan oleh syarikat penerbangan ini agak mudah didapati di semua tapak pelancongan dan juga rangkaian sosial. Dan ini tidak menghairankan. Menurut angka rasmi, lebih 2.3 juta penumpang melakukan perjalanan dengan penerbangan Azur Air pada tahun lepas sahaja. Apakah tanggapan tentang pembawa ini yang paling kerap dikongsi oleh pelancong Rusia? Apakah pendapat orang tentang perkhidmatan dan, yang paling penting, tentang keselamatan penerbangan, yang meninggalkan maklum balas mereka tentang syarikat penerbangan Azur Air di forum dan dalam kumpulan rangkaian sosial?

Mengenai syarikat

Pengangkut udara penumpang Azur Air ialah salah satu syarikat penerbangan termuda di Rusia. Ditubuhkan pada 2014 melalui pemisahan undang-undang dari Katekavia LLC, syarikat pengangkutan itu untuk beberapa waktu menjadi sebahagian daripadastruktur subsidiari syarikat penerbangan domestik terbesar UTair. Pada tahun 2015, syarikat penerbangan yang baru ditubuhkan itu menerima nama korporat "Azur Air" (tidak boleh dikelirukan dengan nama kompleks hotel popular Bel Air Azur Resort 4di bandar peranginan Hurghada) dan mula menjalankan aktiviti bebas.

Sejak 2016, memiliki hak untuk mengendalikan penerbangan penumpang antarabangsa secara tetap. Pada masa ini, Azur Air ialah syarikat penerbangan utama AnexTour, pengendali pelancongan terkenal Rusia. Pesawat syarikat penerbangan ini membuat penerbangan dari 30 bandar di negara kita ke kawasan peranginan yang paling popular dan dicari: Thailand, Sepanyol, Republik Dominika, Tunisia, Bulgaria, Greece, Cyprus, Vietnam.

Pada Februari 2017, Azur Air telah dianugerahkan anugerah industri SSA (Anugerah Perkhidmatan Skyway) kerana memenangi pencalonan "Syarikat Penerbangan Rusia Terbaik" dalam kalangan syarikat penerbangan sewa antarabangsa.

Dana Pengangkutan

Sehingga awal tahun 2017, Azur Air memiliki 16 pesawat. Armada semasa Azur Air terdiri daripada pesawat kelas Boeing 767-300, 757-200 dan 737-800, yang menggantikan TU-134 dan kapal terbang domestik yang lain. Umur purata pengangkutan ialah 18-19 tahun, seperti kebanyakan pembawa sewa domestik. Keadaan dan kebolehservisan pesawat dipantau dengan teliti: satu-satunya kelemahan, menurut penumpang, ialah operasi enjin yang bising semasa penerbangan.

Keadaan dalaman dan tahap keselesaan

Seperti mana-mana syarikat penerbangan tambang rendah, kos perjalanan dengan pesawat Azur Air adalahberkurang kerana bilangan kerusi bertambah. Oleh itu, penumpang segera diberi amaran: setelah menjimatkan tiket penerbangan, mereka perlu terbang dalam keadaan sesak. Lorong yang sempit di antara barisan dan jarak yang kecil antara tempat duduk adalah ketidakselesaan utama, menurut majoriti penumpang. Ia amat sukar untuk orang yang sangat tinggi atau berat badan berlebihan. Apa lagi yang boleh diceritakan oleh ulasan pelanggan Azur Air tentang tahap keselesaan semasa penerbangan sewa?

• Rujukan sering dibuat kepada kebersihan dan keadaan baik kabin pesawat, keadaan kebersihan yang sempurna bagi tandas.
• Selain tempat duduk yang sempit, sesetengah penumpang mungkin mendapat kejutan buruk dalam bentuk meja lipat yang rosak.
• Setiap penumpang diberikan satu set sebelum penerbangan, yang termasuk gula-gula, penyumbat telinga dan pembalut untuk tidur, beg kebersihan, bantal. Atas permintaan, selimut disediakan semasa penerbangan, tetapi, berdasarkan ulasan, selalunya ia tidak mencukupi untuk semua penumpang.
• Suhu udara kabin tidak sentiasa dikawal dengan betul semasa penerbangan. Sebilangan besar pelancong menyatakan rasa tidak puas hati dengan kawasan pedalaman yang terlalu sejuk, yang diburukkan lagi dengan keadaan yang disebutkan di atas dengan kekurangan selimut yang hangat. Asingkan ulasan negatif, sebaliknya, bercakap tentang haba di dalam kabin dan penghawa dingin yang tidak berfungsi dengan baik.
• Tiada TV di dalam kabin.
• Disebabkan bahagian dalam yang sempit, tempat duduk penumpang sama ada tidak bersandar sepenuhnya atau tidak bersandar langsung. Untuk penerbangan sehingga empat jam, kelemahan ini boleh dikatakan tidak ketara, tetapi pelanggan syarikat penerbangan yang terpaksa terbang dalam keadaan sedemikian selama enam jam atau lebih kerap.nyatakan kemarahan mereka.
• Salah satu masalah biasa bagi semua syarikat penerbangan yang mengendalikan penerbangan "resort", tanpa pengecualian, ialah terdapat risiko besar berada di dalam pesawat dengan syarikat yang mabuk. Rakan pengembara sebegini kadangkala terserempak dalam penerbangan Azur Air. Sudah tentu, kehadiran rakan pengembara seperti itu tidak bergantung kepada keinginan kru pesawat, tetapi tingkah laku pramugara dalam situasi sedemikian sangat menjejaskan reputasi syarikat penerbangan. Ulasan penumpang sering mencirikan tingkah laku anak kapal berhubung dengan "rakan pengembara yang mabuk" di sisi positif: pramugari, sebagai peraturan, berkelakuan dengan menahan diri, kesopanan, berusaha sedaya upaya untuk mengelakkan situasi konflik di atas kapal.

Makanan di atas kapal

Kualiti makanan untuk penumpang Azur Air menjadi subjek perdebatan paling hangat di rangkaian sosial dan forum. Pelanggan syarikat penerbangan itu, bergantung pada tempoh penerbangan, disediakan 1-2 kali makan, salah satunya adalah makan tengah hari panas standard. Menu Azur Air termasuk rangkaian penuh produk: hidangan daging (pilihan), hiasan, sos, sayur-sayuran, keju, sosej, pencuci mulut, pastri. Selain itu, anda boleh mendapatkan minuman dalam kuantiti tanpa had: kopi atau teh, soda manis dan air minuman.

Ulasan daripada pelanggan syarikat penerbangan yang berpuas hati dengan menu standard adalah lebih kurang sama dengan pernyataan negatif mengenai topik ini. Secara amnya, ramai penumpang mengakui bahawa makan tengah hari dan makan malam agak bersesuaian dengan harga bajet untuk penerbangan sewa, dan semua makanan di atas kapal adalah enak dan agaksedap. Daripada ulasan negatif, seseorang boleh memilih cerita tentang hidangan yang kurang disediakan atau tidak dipanaskan dengan secukupnya, yang menyebabkan pelancong kelaparan. Kadangkala terdapat aduan tentang penyakit gastrousus atau senak, yang penumpang kaitkan dengan salah satu hidangan dalam menu syarikat penerbangan.

Perlu diingat bahawa syarikat penerbangan itu sentiasa berusaha untuk menambah baik perkhidmatan di dalam pesawat. Sehingga kini, beberapa berita telah disiarkan di laman sosial berhubung perubahan dalam bidang makanan untuk penumpang. Kumpulan rasmi syarikat penerbangan itu mempunyai maklumat tentang ketersediaan perkhidmatan untuk memilih dan prapesan menu istimewa. Malangnya, perkhidmatan ini belum tersedia dalam semua arah. Hidangan dari menu kanak-kanak atau vegetarian boleh dipesan dalam penerbangan yang berlepas dari Domodedovo, Pulkovo, serta lapangan terbang Yekaterinburg dan Krasnoyarsk. Senarai penerbangan yang membolehkan penumpang merasai roti panas yang dibakar di dalam pesawat semasa penerbangan juga telah ditambah.

Kru dan kakitangan: apa yang penumpang katakan

Ulasan pelanggan tentang Azur Air hampir sebulat suara menyatakan bahawa juruterbang yang bekerja di syarikat penerbangan ini adalah profesional sejati yang berprestasi baik walaupun dalam keadaan cuaca yang sukar. Selalunya dalam ulasan terdapat rasa terima kasih kepada anak kapal untuk penerbangan yang tenang dan selamat, cerita menarik tentang kawasan di mana laluan penerbangan itu berjalan.

Para pramugari dan pramugari memberikan kesan yang tidak kurang baiknya. Kebanyakan pelancong yang mengulas Azur Air adalahmencirikan pramugari sebagai orang yang sopan, penuh perhatian, cantik dan sangat positif. Mengikut cerita penumpang, pekerja syarikat itu sedia menjawab soalan dan sentiasa bersedia untuk memberikan bantuan.

Kelewatan berlepas, pampasan penumpang

Ketepatan masa syarikat penerbangan adalah penunjuk penting semasa membeli tiket untuk penerbangan tertentu. Sudah tentu, bagi mereka yang pergi bercuti, kelewatan kecil dalam pelepasan tidak akan dapat menjejaskan perjalanan dengan ketara. Tetapi untuk perjalanan perniagaan atau penerbangan dengan pemindahan, penerbangan lewat boleh menjadi masalah yang serius.

Malangnya, kami harus mengakui bahawa kelewatan penerbangan adalah aduan paling biasa daripada penumpang Azur Air. Ulasan pelancong hanya penuh dengan cerita tentang pelepasan tertunda dan kelewatan penerbangan untuk tempoh 15 minit hingga 10-12 jam. Fakta ini disahkan oleh kajian statistik. Menurut penarafan Agensi Pengangkutan Udara Persekutuan, pada 2016 syarikat penerbangan itu adalah antara "tiga teratas" dari segi kelewatan dalam penerbangan sewa.

Wakil syarikat penerbangan itu sendiri mengaitkan bahagian terbesar kelewatan bukan dengan kerosakan teknikal pengangkutan udara. Sebab utama dipanggil keadaan cuaca buruk dan beban kerja besar landasan di lapangan terbang. Pada masa yang sama, syarikat penerbangan itu menggunakan semua peluang yang ada untuk menyediakan penumpang dengan perkhidmatan yang diperlukan oleh undang-undang: minuman, makanan, penginapan hotel jangka pendek.

Ciri daftar masuk untuk penerbangan

Untuk kemudahan pelanggan, selain pendaftaran peribadi padapenerbangan di lapangan terbang, kini tersedia daftar masuk penumpang melalui Internet. Perkhidmatan ini disediakan dalam bahagian khas di laman web Azur Air. Daftar masuk untuk penerbangan dalam talian (selepas ini - ATAU) tersedia untuk kebanyakan penumpang, walau bagaimanapun, kaedah ini mempunyai ciri dan hadnya sendiri:

• OP bermula 24 jam dan berakhir 1 jam sebelum berlepas.
• Perkhidmatan OR hanya tersedia untuk penerbangan yang berasal dari salah satu bandar di wilayah Persekutuan Rusia.
• Selain Domodedovo, lapangan terbang pangkalan Aazur Air, daftar masuk dalam talian tersedia di 25 bandar lagi. Anda juga boleh menyemak senarai lapangan terbang dengan ATAU di tapak web syarikat penerbangan itu.
• Perkhidmatan ATAU tidak akan tersedia kepada pelanggan yang dikehendaki terbang dengan orang yang menemani: kanak-kanak bawah umur, orang kurang upaya dan lain-lain. Selain itu, pemilik haiwan peliharaan yang melancong dengan haiwan peliharaan perlu melalui daftar masuk peribadi di lapangan terbang.
• OP tidak dibenarkan untuk penumpang yang melakukan perjalanan dalam kumpulan lebih daripada 9 orang.
• Penerbangan dilakukan menggunakan pas masuk yang dicetak di laman web selepas OP, permohonan tambahan tidak diperlukan untuk daftar masuk di lapangan terbang.

Tahap keselamatan

Reputasi syarikat penerbangan dalam bidang keselamatan penerbangan dinilai, antara lain, oleh statistik situasi kecemasan di mana pesawat korporat menjadi peserta. Sepanjang kewujudan Azur Air, tiada satu pun kemalangan pesawat direkodkan. Daripada situasi kecemasan yang timbul disemasa penerbangan, yang paling terkenal ialah kecemasan, jauh daripada pendaratan "lembut" di Tashkent (Februari 2016).

Selain itu, tiga lagi kes direkodkan apabila pesawat syarikat ini melakukan pendaratan kecemasan, termasuk satu kejadian yang berlaku akibat seekor burung secara tidak sengaja masuk ke dalam enjin. Terima kasih kepada krew penerbangan, semua kes di atas berjaya berakhir.