Dalam semua jenis agensi pelancongan, anda boleh menemui nama yang agak baharu: "99 euro". Agensi pelancongan itu meletakkan dirinya sebagai sebuah syarikat kecil yang menjual tawaran paling menjimatkan di pasaran pelancongan. Untuk tempoh yang singkat, "99 euro" telah menarik minat pelanggan, sesetengah daripada mereka tidak terlalu malas untuk meninggalkan maklum balas tentang pengalaman mereka mengembara melalui agensi ini.
Mengenai syarikat
Daftar Bersatu menunjukkan tarikh pembentukan entiti undang-undang - 2017-10-05 (entiti undang-undang yang baru diwujudkan) "99 EURO" LLC, agensi pelancongan, Rusia, Moscow. Ulasan kerja syarikat boleh didapati di Web dan untuk tarikh yang lebih awal. Kewujudan laman web ini ditunjukkan oleh tahun 2013 - 2018, dalam rangkaian sosial halaman rasmi syarikat mula wujud lebih awal daripada 2017.
Agensi itu sudah mempunyai dua pejabat di Moscow: di stesen metro Novoslobodskaya dan stesen metro Mendeleevskaya. Kakitangan sekurang-kurangnya 13 pekerja (mengikut laman web syarikat).
Di tapak yang sama dinyatakan bahawa "99 euro" adalah penekanan utamatidak mendapat komisen daripada lawatan, seperti semua agensi pelancongan, tetapi pada jualan besar-besaran dan kesan dari mulut ke mulut. Iaitu, cadangan pelancong gembira kepada rakan-rakan, rakan sekerja, yang juga akan beralih kepada agensi pelancongan untuk memilih lawatan. Daripada ini, kita boleh menyimpulkan bahawa amat penting bagi syarikat cara pelanggan bertindak balas mengenainya.
Ulasan Pelanggan
Sebelum meneruskan terus kepada ulasan pelanggan, kami akan membuat tempahan mengenai tiga nuansa penting:
- Ulasan adalah perkara peribadi dan subjek penilaian subjektif. Oleh itu, untuk membentuk gambaran yang mencukupi tentang syarikat, anda perlu menyemak banyak ulasan dan menjaga keaslian sumber mereka. Sumber awam telah digunakan untuk artikel ini.
- Menurut statistik, ulasan ditinggalkan oleh pelanggan yang tidak berpuas hati (di mana-mana kawasan perniagaan). Apabila pelancong berpuas hati dengan selebihnya, dia terus hidup. Dan anda perlu menjadi pelancong yang sangat, sangat berpuas hati untuk meluangkan masa dan menulis di suatu tempat tentang pengalaman gembira anda. Oleh itu, anda perlu mengambil kira beberapa "faktor dendam" dan darab dengan 0, 5.
- Anda juga mungkin menjumpai ulasan yang jelas bukan asli yang ditulis dalam templat, iaitu, untuk dipesan. Nilai semakan sedemikian mesti didarabkan dengan 0.
Berbekalkan tiga pindaan ini, mari kita analisa maklum balas daripada pelancong tentang projek "99 euro".
Berikut ialah beberapa data sebenar:
- sosial rangkaian 1: 25 ulasan dengan purata skor 3.76;
- sosial rangkaian 2: 19 positif, 1 negatif;
- tapak web syarikat, bahagian"ulasan": 3 positif;
- sumber ulasan 1: 6 ulasan dengan purata skor 2.83;
- sumber ulasan 2: 15 ulasan dengan purata skor 9.58;
- sumber ulasan 3: 1 ulasan dengan purata skor 3;
- sumber ulasan 4: 2 ulasan dengan purata skor 2.39.
Jumlah keseluruhan untuk lima sumber, di mana markah diberikan dalam mata, kami mendapat purata 4, 312. Kini kami menggunakan pekali "sesuatu" dan "semakan untuk memesan".
Dengan rangkaian sosial, semuanya jelas, kerana ulasan ditulis daripada pengguna asal. Di sini pekali tidak berkenaan dan ulasan benar-benar kelihatan nyata.
Lalu untuk sumber lain, pekali digunakan:
- sumber ulasan 1: 2;
- sumber maklum balas 2: 7, 26;
- sumber ulasan 3: 3;
- sumber ulasan 4: 2, 39.
Sesetengah ulasan tentang agensi pelancongan "99 euro" jelas stereotaip, selebihnya menerangkan pengalaman mereka secara terperinci dan menilainya dengan sewajarnya.
Akibatnya, kami mendapat 3, 682 mata, tidak termasuk satu sosial. rangkaian dan ulasan di laman web syarikat, kerana di sana mereka dibiarkan tanpa markah. Walau bagaimanapun, jika kami membayangkan bahawa ulasan positif dalam sumber ini adalah bersamaan dengan lima, dan negatif - kepada satu mata, maka kami mendapat jumlah keseluruhan yang kukuh.
Tuntutan Utama
Aduan pelancong yang paling kerap mengenai agensi pelancongan "99 euro" dalam ulasan adalah bahawa parameter yang diisytiharkan selebihnya tidak sepadan dengan realiti. Sesungguhnya, pengembaraan terperinci pelancong diRumah jagaan atau di ladang bercakap tentang sekurang-kurangnya maklumat yang tidak mencukupi, tetapi secara umum - tentang menyembunyikan maklumat sebenar tentang syarat penginapan dan penyediaan perkhidmatan.
Dalam kes-kes yang diterangkan, jelas dilihat bahawa perkara itu bukan dalam jangkaan tinggi pelanggan, tetapi dalam kejahilan mudah atau maklumat palsu yang diterima daripada ejen.
Aduan kedua paling popular terhadap "99 euro" (agensi pelancongan) dalam ulasan adalah mengabaikan pelanggan pada peringkat permohonan dan pada peringkat pemprosesan pesanan dan pengeluaran dokumen. Walaupun terdapat beberapa kes sedemikian yang dinyatakan dalam ulasan.
Merumuskan
Jika kita mengambil kira semua komponen ulasan mengenai agensi pelancongan "99 euro" dengan cara yang kompleks, maka terdapat ramai orang (kebanyakan daripada mereka) yang benar-benar terbang untuk berehat pada harga yang sangat rendah. Mereka bertuah kerana mendapat tempat, syarikat dan pesawat yang tidak dijadualkan semula atau dibatalkan.
Terdapat juga orang yang sangat tidak berpuas hati dengan perkhidmatan dan mempunyai alasan untuk membuat tuntutan terhadap agensi pelancongan "99 euro" dalam ulasan. Bagi syarikat yang banyak memberi penekanan pada rujukan daripada pelanggannya, senyap sepenuhnya "99 euro" sebagai tindak balas kepada ulasan negatif nampaknya tidak konsisten untuk diperkatakan.
Seseorang mendapat tanggapan bahawa seseorang hanya bernasib baik dengan keadaan rehat yang baik, yang lain tidak. Dan pilihan yang memihak kepada "99 euro" dan harga yang menguntungkan mereka harus dibuat dengan tepat berdasarkan kesediaan untuk perjalanan yang tidak berjaya dalam hal ini.
