Kelewatan Penerbangan: Hak Penumpang untuk Mendapat Pampasan

2024 Pengarang: Harold Hamphrey | [email protected]. Diubah suai terakhir: 2023-12-17 10:19

Sejak sekian lama, perjalanan udara telah menjadi sebahagian daripada kehidupan seharian. Perjalanan melalui udara adalah lebih mudah, mengambil sedikit masa, dan sudah tentu, memerlukan sedikit usaha. Dalam masa yang sesingkat mungkin, anda boleh berada di mana-mana sahaja di dunia. Tiada mod pengangkutan lain yang mampu menawarkan kelajuan sedemikian. Dan jika anda merancang perjalanan anda dengan betul, setelah mengetahui semua nuansa sebelum ini, maka kos tiket kapal terbang boleh menjadi sangat menyenangkan.

Setiap hari semakin ramai orang memberi keutamaan kepada pengangkutan udara. Dan ini tidak menghairankan, kerana aspek positif kaedah pergerakan ini dapat dilihat dengan mata kasar. Bilangan pelanggan syarikat penerbangan berkembang pesat setiap hari. Selama ini, sebahagian daripada orang ramai dapat mengalami masalah seperti kelewatan penerbangan. Dia tidak lagi terkejut. Kapal terbang adalah mekanisme yang kompleks, dan untuk mengangkat mesin ini ke udara, adalah perlu untuk bersetuju dengan beberapa fakta. Sebarang kesilapan atau kerosakan yang paling kecil membawa kepada masalah kelewatan penerbangan. Sebab paling biasa untuk kelewatan penerbangan akan diterangkan di bawah. Terdapat banyak situasi yang serupa, jadi boleh jadikelaskan kepada kumpulan yang berasingan.

Situasi meteorologi

Terdapat beberapa sebab seperti itu. Cuaca adalah perkara yang sangat tidak dapat diramalkan, malah peramal cuaca tidak boleh sentiasa memberikan ramalan yang tepat. Atas sebab sedemikian, penerbangan mungkin ditangguhkan, atau kapal mungkin perlu dirawat dengan cara khas sebelum berlepas. Penggunaan dana sedemikian juga memakan masa.

Selalunya situasi timbul bahawa satu syarikat penerbangan menangguhkan penerbangan sehingga cuaca stabil, manakala satu lagi terus mengangkut penumpang dengan tenang. Ada yang tidak memahami sebab-sebab kelakuan sedemikian, yang lain cuba mencari apakah faedah peribadi untuk syarikat. Sebenarnya, penjelasannya lebih daripada mudah, setiap syarikat mempunyai mesin udara sendiri, yang berbeza dalam model dan konfigurasi. Setiap pesawat mempunyai ambang suhu dan keadaan operasinya sendiri. Oleh itu, semua pengesyoran dilaksanakan dengan jelas dan syarikat sedang berusaha untuk menjaga penumpangnya sebaik mungkin.

Kepincangan fungsi pesawat yang dikenal pasti

Pesawat ialah mekanisme yang agak kompleks, di mana butiran terkecil pun sangat penting. Sebelum berlepas, kapal diperiksa dalam semua aspek. Pengenalpastian kerosakan kecil dihapuskan di tempat kejadian, adalah wajar bahawa jenis kerja ini juga memerlukan masa. Sekiranya kegagalan itu lebih serius, pesawat itu dikeluarkan dari penerbangan dan pengganti dicari. Situasi sedemikian jarang berlaku dan termasuk dalam senarai kecemasan. Tetapi semua yang sama, penumpang akan dihantar kedestinasi yang diingini.

Kebanyakan syarikat penerbangan benar-benar tidak menyukai situasi seperti ini. Lagipun, kelewatan sedemikian sentiasa meninggalkan kesan pada reputasi. Dalam kebanyakan kes, kelewatan disebabkan oleh pembaikan kecil. Setelah mengetahui tentang kerosakan pesawat, mana-mana penumpang boleh panik, jadi pentadbiran lebih suka menamakan sebab lain mengapa penerbangan itu ditangguhkan.

Ketibaan pesawat lewat

Ini adalah sebab paling biasa bagi pihak berkuasa lapangan terbang. Lagipun, ia kedengaran tidak berbahaya dan tidak menimbulkan banyak syak wasangka di kalangan penumpang. Oleh itu, selalunya di lapangan terbang anda boleh mendengar justifikasi sedemikian untuk menangguhkan penerbangan. Tetapi apa yang membimbangkan ialah dalam kes tertentu alasan sedemikian adalah tidak benar.

Gangguan Perkhidmatan Darat

Kelewatan penerbangan mungkin berlaku antara ketibaan dan berlepas. Sehubungan dengan itu, pelbagai jenis masalah boleh timbul. Sebab-sebab kelewatan ini tidak dapat dikira. Dalam kebanyakan kes, faktor manusia memainkan peranan. Ini mungkin kelewatan kakitangan perkhidmatan, pembersihan berpanjangan di kabin pesawat, atau pemunggahan lama ruang bagasi.

Dalam situasi sedemikian, kelewatan penerbangan tidak bertahan terlalu lama, maksimum yang boleh diambil ialah kira-kira 30 minit. Biasanya waktu sebegitu tidak menimbulkan rasa panik di kalangan penumpang. Segala-galanya berlaku tanpa saraf, dan alasannya agak munasabah. Dalam kes situasi yang lebih serius, apabila pelepasan penerbangan ditangguhkan kerana gangguan dalam kerjaperkhidmatan darat selama lebih daripada dua jam, maka setiap penumpang berhak menuntut bayaran balik sebahagian daripada harga tiket.

Hak penumpang

Jika penerbangan ditangguhkan, tetapi penumpang tidak mendengar pengumuman yang membenarkan kelewatan itu, maka perkara pertama yang perlu dilakukan ialah menghubungi pekerja di meja daftar masuk. Dalam kebanyakan kes, penumpang tidak menerima jawapan yang jelas kepada soalan yang dikemukakan. Selalunya, anda boleh mendengar beberapa sebab biasa yang tidak sepatutnya menyebabkan keseronokan yang tidak perlu di pihak orang. Dan ini adalah logik, kerana mana-mana syarikat menghargai reputasinya.

Tindakan warganegara

Tidak kira bagaimana keadaan itu berkembang, penumpang yang teliti mesti membuat nota khas mengenai kelewatan penerbangan pada tiketnya. Tanda inilah yang akan memberi alasan untuk menuntut diskaun atau memulangkan wang untuk tiket. Hak inilah yang dijamin kepada setiap penumpang sekiranya berlaku kelewatan penerbangan yang lama.

Terdapat hak istimewa untuk penumpang udara sekiranya berlaku kelewatan penerbangan dari 30 minit hingga 2 jam. Pentadbiran lapangan terbang bertanggungjawab untuk menyediakan simpanan bagasi percuma, serta menyediakan penginapan percuma untuk wanita dengan kanak-kanak di dalam bilik yang dilengkapi khas.

Hak sekiranya berlaku kelewatan penerbangan dari 2 hingga 4 jam menjamin kemungkinan penumpang membuat dua panggilan ke mana-mana sahaja di dunia. Panggilan ini mesti dibayar oleh syarikat penerbangan. Minuman sejuk atau panas percuma juga dijamin.

Kelewatan penerbangan dari 4 hingga 6 jam termasuk pengedaran makanan percuma pada selang 6-8 jamjam.

Jika penerbangan tertunda lebih daripada 6 jam, syarikat penerbangan mesti menyediakan penumpang tempat tidur. Sememangnya, ini tidak boleh menjadi ruang menunggu. Syarikat diwajibkan membayar hotel dan semua kos pengangkutan.

Pampasan

Walau bagaimanapun, dalam apa jua keadaan, kelewatan berlepas adalah salah syarikat pengangkutan, walaupun keadaan cuaca menjadi punca. Setiap penumpang boleh memulangkan sebahagian daripada harga tiket. Bahagian maksimum pampasan ialah 50%. Tetapi pada masa yang sama, pentadbiran diwajibkan membayar semua kos tunai penumpang sementara menunggu penerbangan. Ia boleh menjadi apa sahaja - membayar tiket untuk mod pengangkutan lain, membayar lawatan ke pelbagai tempat hiburan, membayar bil di restoran atau kafe. Satu-satunya kaveat ialah penumpang mesti memberikan semua resit, jika tidak, bayaran balik tidak akan dibuat.

Majlis istimewa

Jika penumpang pergi bercuti, dan tiket termasuk dalam jumlah kos lawatan, maka anda boleh membuat tuntutan bayaran untuk hari percutian yang terlepas. Sekiranya permohonan tidak dihantar dalam tempoh 20 hari, ia tidak akan dipertimbangkan pada masa hadapan. Kadangkala penerbangan melibatkan pemindahan, yang dilakukan oleh satu syarikat penerbangan. Sememangnya, penumpang tidak akan tiba pada masanya untuk pesawat kedua yang dicadangkan. Oleh itu, apabila tiba, pihak pentadbiran mesti menjaga dan menempatkan penumpang di dalam pesawat lain secara percuma. Lebih-lebih lagi, jika seseorang itu terbang dalam kelas ekonomi, dan hanya ada tempat duduk dalam kelas perniagaan, maka dia wajibdiletakkan di jabatan peringkat tinggi. Jika keadaan berlaku sebaliknya, maka syarikat wajib membayar perbezaannya.

Bagaimanakah pampasan perlu dicari?

Dalam situasi ini, anda perlu menjaga ketersediaan bukti kelewatan penerbangan. Pentadbiran lapangan terbang mesti meminta sijil kelewatan pesawat. Kertas ini mesti dicop, alasan yang wajar. Seseorang semasa menunggu penerbangannya boleh menggunakan sebarang perkhidmatan. Perkara utama ialah menyimpan resit, yang akan menunjukkan masa dengan jelas. Anda boleh pergi ke restoran, menyewa bilik hotel dan sebagainya.

Situasi sedemikian diselesaikan dengan cepat, kerana tiada pembawa perlu mencipta skandal. Reputasi yang buruk akan menjejaskan kerja masa depan, jadi adalah wajar penumpang berpuas hati.

Terdapat juga syarikat yang mungkin enggan membayar balik wang. Dalam keadaan sedemikian, anda boleh mendakwa dengan selamat, melampirkan semua dokumen yang diperlukan pada kes itu. Mencari pemulangan wang melalui mahkamah adalah satu proses yang sukar, tetapi dalam kebanyakan kes kebenaran sentiasa berpihak kepada mangsa.

Untuk tidak mengalami situasi yang janggal, anda harus sentiasa mempunyai wang tambahan bersama anda. Malah, dalam situasi yang tidak dijangka seperti itu, mereka mungkin sangat diperlukan.

Tindakan sekiranya berlaku pelanggaran hak penumpang

Situasi ini sangat tidak menyenangkan, tetapi membiarkan segala-galanya seperti itu bukanlah satu pilihan. Ia adalah perlu untuk mencapai keadilan dan mengembalikan wang yang dibelanjakan. Mula-mula anda perlu mengumpul semua pakej dokumen yang diperlukan, iaitu:

• Tiket penerbangan terus. Ia mesti mengandungi tanda yang diperlukan tentang kelewatan penerbangan.
• Semua cek dan resit untuk perbelanjaan yang diperlukan akibat kelewatan penerbangan.
• Surat bertulis dengan jelas yang menyenaraikan semua tuntutan dan tuntutan.

Semua dokumen yang dikumpul hendaklah dimasukkan ke dalam sampul surat dan dihantar ke pejabat utama syarikat.

Jika dalam tempoh 30 hari penumpang tidak menerima maklum balas daripada syarikat penerbangan, maka anda boleh memfailkan permohonan dengan mahkamah dengan selamat. Dan selepas beberapa ketika, keadilan akan dipulihkan. Peraturan dan peraturan yang diterangkan dalam artikel berkenaan untuk semua jenis penerbangan. Walaupun penerbangan sewa ditangguhkan, hak penumpang tetap sama. Pengangkut memikul tanggungjawab yang sama. Pengguna harus menerima perkhidmatan berkualiti dalam apa jua keadaan.