Keadaan penerbangan yang selesa, perkhidmatan yang sopan kru pesawat, pemahaman daripada kakitangan lapangan terbang dan menunjukkan rasa hormat kepada pelanggan - bukankah ini yang diperlukan oleh penumpang syarikat penerbangan untuk membentuk pendapat yang baik tentang mereka dan terus menggunakan mereka perkhidmatan pada masa hadapan? Namun, malangnya, bagi kebanyakan mereka yang sering menggunakan perkhidmatan pengangkut udara, pengalaman negatif melebihi yang positif. Mengapakah tanggapan yang tidak menyenangkan itu?
Sebagai peraturan, pelanggan marah dengan sikap kasar kakitangan, tekanan pada masa tawaran untuk membeli perkhidmatan tambahan, kekurangan memaklumkan penumpang tentang perubahan dalam jadual penerbangan mereka, ketidakupayaan kakitangan syarikat penerbangan untuk memberikan bantuan semasa kecemasan, atau keengganan asas untuk membantu penumpang. Semua ini mempunyai kesan yang sangat negatif terhadap reputasi syarikat penerbangan. Bagaimanakah anda harus bertindak supaya penerbangan anda tidak menjadi situasi tekanan utama bulan ini? Ia adalah perlu untuk menumpukan sedikit masa untuk proses memilih syarikat penerbangan, kerjasama yang akan membawa anda emosi yang sangat menyenangkan. Apa yang perlu dilakukan untuk ini? Kaji dengan teliti bukan sahaja maklumat tentang tawaran yang tersedia untuk terpilihtarikh dan destinasi, tetapi juga ulasan daripada pelanggan syarikat penerbangan sebenar yang boleh memberitahu kebenaran tentang tahap perkhidmatan dan keadaan pesawat. Ramai, setelah melakukan ini, memilih syarikat penerbangan "Siberia" (syarikat penerbangan). Ulasan 2015 dan 2016 akan membantu anda mendapatkan gambaran paling lengkap tentang hal ehwal semasa syarikat dan kaedah kerjanya dengan penumpang. Maklumat ini akan dibincangkan dengan lebih terperinci kemudian dalam artikel.
Mengenai syarikat penerbangan
Jenama moden Siberia Airlines ialah S7 Airlines (ia telah beroperasi sejak 2005, walaupun secara umum sejarah Siberia Airlines bermula pada tahun 1957). Hab pengangkutan udara utama ialah lapangan terbang Domodedovo (Moscow) dan Tolmachevo (Novosibirsk). Syarikat penerbangan terbabit telah pun memperoleh pelanggan tetap yang tidak jemu memberikan ulasan positif tentang perkhidmatan syarikat penerbangan itu. Siberian Airlines S7 mengendalikan penerbangan ke beberapa destinasi berbeza di seluruh pelusuk dunia (lebih daripada seratus lima puluh negara).
Terdapat satu lagi perbezaan penting yang mencirikan Siberia Airlines. Ulasan melaporkan keadaan pesawat yang sangat baik. Purata umur mereka baru lapan tahun. Hari ini, armada syarikat mempunyai enam puluh enam pesawat buatan asing.
Syarikat penerbangan itu menyediakan banyak perkhidmatan yang memudahkan proses memesan, membeli dan membayar tiket, program kesetiaan untuk pelanggan tetap.
Siberia Airlines (ulasan melaporkan sikap positif pelanggankepada fakta ini) telah menerima banyak anugerah berprestij untuk kualiti perkhidmatan mereka. Pada 2014, syarikat penerbangan berkenaan menjadi yang terbaik pada syarikat penerbangan domestik. Pada 2015, S7 Airlines menjadi syarikat penerbangan terbaik Rusia menurut organisasi pelancongan antarabangsa.
Ulasan
Siberia Airlines telah pun menjadi syarikat penerbangan tetap mereka untuk ramai penumpang. Ulasan 2016 mengandungi banyak maklum balas positif tentang keselamatan penerbangan, pesawat moden yang selesa, menu yang sangat baik, kakitangan yang mesra, bersedia untuk bertemu separuh jalan jika perlu. Pelanggan mempunyai pendapat tentang syarikat berkenaan sebagai pembawa yang boleh dipercayai. Juga, ramai yang tertarik dengan harga tiket yang berpatutan, yang juga ditunjukkan dalam ulasan mengenai Siberia Airlines - S7 Airlines. Pelanggan juga berpuas hati dengan senarai destinasi yang tersedia untuk penerbangan yang semakin meluas dan masa berlepas yang sangat mudah (syarikat menawarkan banyak penerbangan pagi yang selesa).
Menariknya, Siberia Airlines dianggap sebagai salah satu syarikat penerbangan yang paling menepati masa dalam kalangan pelancong. Ulasan penumpang melaporkan bahawa pesawatnya sentiasa tiba sama ada tepat pada masanya atau lebih awal. Ini adalah berita baik, kerana ia membolehkan anda merancang masa anda sendiri dengan yakin.
Ramai orang menyukai program bonus yang ditawarkan oleh Siberia Airlines (S7). Ulasan melaporkan bahawa berkatnya ramai yang menjadi pelanggan setia pembawa ini.
Penumpang lain mengagumiprofesionalisme pasukan syarikat penerbangan sekiranya berlaku situasi force majeure. Pelanggan dijaga dan diberikan segala yang mereka perlukan, diarahkan dan dibantu untuk sampai ke destinasi dengan lancar. Adakah Siberia Airlines sentiasa beroperasi dengan cara ini? Maklum balas daripada pekerja mengesahkan bahawa sikap sedemikian terhadap penumpang bukan sahaja tugas rasmi mereka, tetapi juga aspirasi peribadi. Elemen individu perkhidmatan syarikat penerbangan berkenaan akan diterangkan dengan lebih terperinci kemudian dalam artikel ini.
Tempahan
C7 (syarikat penerbangan) memberi pelanggannya peluang untuk membuat pratempah tiket untuk penerbangan tertentu. Ini boleh dilakukan terus di laman web syarikat penerbangan itu. Untuk melakukan ini, anda mesti mengisi borang yang diperlukan, yang akan anda temui dalam tab "Tiket penerbangan". Di bahagian tapak yang sama, terdapat peluang bukan sahaja untuk menempah, tetapi juga untuk membeli dan membayar tiket. Jika wang untuk pembelian tidak dipindahkan dalam masa tertentu, tempahan akan dibatalkan tanpa amaran. Masa yang diperuntukkan untuk pembayaran adalah antara tiga hingga dua puluh empat jam. Dalam kebanyakan kes, ia bergantung pada baki masa sebelum berlepas dan jumlah tambang yang dikenakan dalam kes ini.
Daftar masuk untuk penerbangan
Anda boleh mendaftar masuk untuk penerbangan S7 dalam talian. Peluang ini amat dihargai oleh penumpang yang berusaha untuk menjimatkan masa mereka sendiri sebanyak mungkin. Bagaimanakah ia berlaku?
Dalam kes ini, pas masuk juga akan dijana dalam talian. miliknyaakan dihantar kepada anda melalui SMS atau e-mel. Tiket sedemikian boleh dicetak terus oleh penumpang. Ia mesti dibawa bersama anda ke lapangan terbang. Pendaftaran biasa juga masih tersedia.
Luggage
Ulasan syarikat penerbangan "Siberia" melaporkan keadaan selesa untuk pengangkutan bagasi oleh syarikat penerbangan berkenaan.
Jadi, terdapat peraturan tertentu di mana penumpang tidak membayar untuk pengangkutan barang-barang mereka. Mereka berbeza untuk kelas perkhidmatan dan tambang yang berbeza. Antaranya adalah yang berikut.
Untuk penumpang dalam kelas ekonomi, terdapat dua tambang: asas (termasuk bagasi tangan dengan berat sehingga sepuluh kilogram) dan fleksibel (bagasi seberat sehingga dua puluh tiga kilogram dan bagasi tangan seberat sehingga sepuluh kilogram).
Terdapat syarat berasingan untuk pelanggan kelas perniagaan: tambang asas (bagasi sehingga tiga puluh dua kilogram, bagasi tangan sehingga lima belas kilogram); tambang fleksibel (dua keping bagasi tiga puluh dua kilogram dan bagasi tangan sehingga lima belas kilogram); kanak-kanak di bawah dua tahun yang dalam perjalanan tanpa tempat duduk berasingan boleh membawa sehingga sepuluh kilogram bagasi.
Di lapangan terbang
Semua yang diperlukan untuk kesejahteraan pelanggannya, berusaha untuk menyediakan syarikat penerbangan "Siberia". Ulasan, bagaimanapun, menunjukkan bahawa beberapa situasi yang tidak menyenangkan timbul dalam kes di mana penumpang tidak tahu cara bertindak dengan betul semasa tiba di lapangan terbang. Perkara pertamaapa yang anda perlu lakukan ialah pergi ke kawasan daftar masuk dan daftar masuk bagasi anda. Selepas itu, mengambil bagasi tangan dan mempunyai pas masuk bersama anda, anda boleh melalui kawalan keselamatan dan menaiki pesawat. Terdapat bilik berasingan untuk memberi perkhidmatan kepada pegawai dan delegasi. Perkhidmatan sedemikian dibayar. Walau bagaimanapun, pelanggan tersebut juga dikehendaki melalui semua formaliti yang terpakai kepada penumpang biasa. Mereka dihantar ke pesawat terakhir dan diturunkan dahulu.
Sampul terbang
Walaupun fakta bahawa teknologi digital telah menjadi pautan utama dalam fungsi sfera perniagaan hari ini, fakta ini tidak mengurangkan penggunaan dokumen kertas. Untuk pelanggan yang perlu memajukan dokumentasi jenis ini, Siberia Airlines menawarkan perkhidmatan istimewa. Ulasan tentang perkhidmatan ini - "Sampul Terbang" - laporkan bahawa perkhidmatan ini berfungsi dengan sempurna: dengan selamat dan lancar.
Bagaimanakah ia berfungsi? Anda harus menghubungi pusat pengambilan/penghantaran khusus di lapangan terbang, tunjukkan dokumen pengenalan diri di sana, membuat perjanjian mengenai penyediaan perkhidmatan yang berkaitan dan menyerahkan sampul surat atau bungkusan dengan dokumen kepada pembawa.
Keutamaan S7
Siberia Airlines menawarkan beberapa perkhidmatan istimewa kepada penumpangnya. Ulasan terutamanya menyerlahkan Keutamaan S7. Pelanggan mengatakan bahawa perkhidmatan ini membuka banyak peluang untuk perjalanan baharu mereka. Seisi keluarga boleh mendapatkan batu. Penumpangterima bonus batu sentiasa: untuk sewa kereta, pelbagai pembelian, penerbangan, tempahan hotel. Dengan bantuan mereka, anda boleh meningkatkan kelas perkhidmatan atau menukarnya dengan sebarang tiket penerbangan.
Miles boleh dikongsi dengan keluarga dan rakan. Mereka boleh ditukar dengan tiket daripada enam belas syarikat penerbangan. Mereka juga menyediakan keistimewaan tambahan.
Ahli baharu program menerima lima ratus batu alu-aluan selepas penerbangan pertama mereka dengan syarikat penerbangan berkenaan.
Kelas Perniagaan
Siberia Airlines (ulasan 2016 memberi perhatian khusus kepada perkara ini) berhati-hati menjaga mereka yang paling menuntut persekitaran mereka sendiri dan mahu tahap perkhidmatan mereka hampir maksimum. Itulah sebabnya syarikat penerbangan menawarkan untuk membeli tiket kelas perniagaan untuk penerbangan ke pelbagai destinasi.
Apakah faedah untuk penumpang yang melakukan perjalanan dalam kelas perkhidmatan ini? Mereka mempunyai bilik tandas yang berasingan. Tempat duduk kabin adalah lebih luas dan lebih selesa daripada biasa, dan jarak antara mereka adalah mencukupi untuk perjalanan yang selesa. Bahagian belakang kerusi boleh dilaras dengan sempurna, dan kadangkala anda juga boleh menggunakan tempat letak kaki dan tempat letak tangan boleh laras.
Kakitangan akan menjaga tidur yang selesa dan bersantai di dalam kabin. Bantal dan selimut disediakan, serta perkhidmatan bilik persalinan, supaya perkara tambahan tidak mengganggu penerbangan.
Pekerja yang bekerja dengan penumpang kelas perniagaan mengikuti kursus khas yang membantumereka menjaga pelanggan syarikat penerbangan itu seprofesional mungkin.
Menu untuk pengembara dibangunkan oleh pasukan chef berpengalaman. Ia dikemas kini dua kali setahun. Menu ini memenuhi citarasa pelanggan yang paling menuntut. Pasukan ini menawarkan untuk mencuba pembuka selera sejuk, hidangan panas, minuman ringan dan minuman beralkohol.
Penumpang akan dapat menghiburkan diri mereka dalam penerbangan dengan bantuan pelbagai penerbitan bercetak.
Selain itu, penumpang kelas pertama boleh membawa lebih banyak bagasi bersama mereka; semua prosedur formal dijalankan mengikut giliran; perkhidmatan kelas perniagaan lapangan terbang tersedia. Bagi pelanggan sedemikian, terdapat meja daftar masuk yang berasingan di lapangan terbang berlepas. Walau apa pun, penumpang kelas perniagaan dilayan di luar baris gilir umum.
Pasport dan kawalan keselamatan untuk pengembara yang terbang kelas pertama juga dilakukan dengan cara yang istimewa. Terdapat zon berasingan untuk ini. Tidak perlu menanggalkan pakaian atau kasut anda. Jika lapangan terbang tidak mempunyai zon yang berasingan, maka semua formaliti pra-penerbangan akan dijalankan mengikut giliran.
Penumpang kelas perniagaan dihantar ke lorong melalui pengangkutan khas, yang memberikan keselesaan tambahan.
Ringkasan
Walaupun amat sukar untuk memilih syarikat penerbangan yang layak hari ini, masih ada kemungkinan untuk mencari syarikat yang perkhidmatannya akan menjadi gabungan harga dan kualiti perkhidmatan yang baik. Untuk melakukan ini, anda hanya perlu melakukan beberapa usaha. Ramai, setelah belajarmaklumat di Web dan ulasan, memutuskan untuk menggunakan perkhidmatan Siberia Airlines. kenapa? Sebabnya adalah harga tiket yang berpatutan, pesawat moden yang boleh dipercayai, pilihan destinasi yang luas, keprihatinan yang ikhlas terhadap penumpang di pihak kakitangan syarikat penerbangan, keselesaan semasa penerbangan, makanan yang lazat dan berkualiti tinggi, perhatian kepada pelanggan di lapangan terbang. dan semasa penerbangan. Ia adalah perlu untuk membuat keputusan yang munasabah supaya selepas penerbangan anda tidak menyesal. Lebih-lebih lagi jika anda merancang untuk melancong dengan anak kecil atau menghantar remaja tanpa ditemani. Dalam kes sedemikian, adalah penting untuk yakin dengan profesionalisme pekerja syarikat.
Ia juga penting bagi penumpang untuk mengikut jadual yang ditetapkan oleh syarikat penerbangan. Ini akan membantu mengelakkan banyak situasi yang tidak menyenangkan yang mungkin timbul akibat pelanggarannya.
Pilih dengan baik, perjalanan dengan selesa!
